Zentech Security Privacy Policy
Política de Privacidad de Zentech Security
Privacy Policy
EnglishLast updated: May 19, 2026
This Privacy Policy explains how Zentech Security (the “App”) collects, uses, stores, and shares information when users access the App and related remote alarm monitoring services. The App was developed and is provided by SoftGuard as a complementary tool for remote alarm monitoring systems.
1. Who Provides the Service
Zentech Security is operated in connection with a remote alarm monitoring service. Depending on the service arrangement, the monitoring company or security service provider may receive and process emergency events, location information, and related user data in order to provide assistance. SoftGuard may process information as the technology platform provider to operate, maintain, secure, and support the App and associated systems.
2. Information We Collect
The App collects only the information necessary to provide security, emergency, monitoring, support, and technical operation features. The specific information collected may vary depending on the permissions granted by the user, the configuration of the monitoring service, and the features enabled for the user account.
| Data category | Examples | Purpose |
|---|---|---|
| Account and identification data | Name, phone number, user ID, account/customer reference, login or activation information. | To identify the user, enable access to the service, associate events with the correct monitoring account, and provide support. |
| Precise location data | GPS coordinates, date and time of location, route or tracking information when enabled. | To send the user’s location to the monitoring center during emergency events, panic alerts, assistance requests, active tracking sessions, or other configured security functions. |
| Background location | Location collected while the App is in the background, closed, or not actively visible, when the user has granted the required permission and the feature is enabled. | To allow the monitoring center to locate and assist the user during emergency or security-related events, even when the App is not open on screen. |
| Emergency event data | SOS alerts, panic events, alarm type, timestamps, event status, observations, and user actions in the App. | To notify the monitoring center, prioritize assistance, and maintain event records for security and operational purposes. |
| Multimedia data, when enabled | Photos, audio recordings, video clips, or other evidence captured from the device after the user grants camera and/or microphone permissions and uses features that require them. | To provide the monitoring center with additional information related to an emergency, alarm, or assistance request. |
| Device and technical information | Device model, operating system version, App version, battery status, network status, diagnostic information, and crash or error data. | To ensure correct App operation, diagnose technical issues, improve reliability, and maintain security. |
| Push notification data | Firebase Cloud Messaging token, Apple Push Notification token, notification status, and related technical identifiers. | To send security notifications, alerts, service messages, and operational communications related to the App. |
| Contact or support information | Email address, phone number, support request details, or other information voluntarily provided by the user. | To respond to questions, provide technical support, and manage service requests. |
3. Access to Location
Location access is an essential feature of the App. When the user grants permission, the App may collect precise location data while the App is open, in the background, or closed, depending on the operating system permissions and service configuration. This allows the monitoring center or security service provider to locate the user and provide assistance when an emergency event or configured security alert is sent.
The user may revoke location permissions at any time through the device settings. However, disabling location access may prevent the App and the monitoring center from identifying the user’s position during an emergency, which may significantly limit the service.
4. Camera, Microphone, and Multimedia Permissions
The App may request access to the camera, microphone, photo library, or storage only when necessary for enabled security features, such as sending evidence to the monitoring center during an SOS alert or assistance event. Multimedia information is used for security, verification, emergency response, and monitoring purposes, and not for advertising.
5. How We Use Information
- To provide remote alarm monitoring, SOS, panic, assistance, and security alert services.
- To send emergency events, location information, and related evidence to the monitoring center.
- To allow the monitoring company or security service provider to evaluate and respond to events.
- To send push notifications and service-related communications.
- To authenticate or identify the user and associate events with the correct account.
- To maintain, troubleshoot, secure, and improve the App and related services.
- To comply with legal, regulatory, security, and operational obligations.
6. How Information Is Shared
User information may be shared only as necessary to provide and support the App and monitoring services:
- Monitoring center or security service provider: Emergency events, location, user identification, and related information may be sent to the monitoring company responsible for handling the service.
- Emergency authorities: When appropriate, the monitoring center or security service provider may communicate relevant emergency information to police, fire, medical, or other public safety authorities.
- SoftGuard and technical providers: Information may be processed by SoftGuard and authorized infrastructure or technical service providers to operate, host, maintain, secure, and support the App.
- Legal or safety purposes: Information may be disclosed when required by law, regulation, legal process, or to protect the safety, rights, or security of users, service providers, or third parties.
We do not sell personal information and we do not use emergency, location, or multimedia information for advertising purposes.
7. Data Retention
Information is retained for as long as necessary to provide the service, maintain operational and security records, comply with legal obligations, resolve disputes, and support the monitoring company’s legitimate operational needs. Retention periods may vary depending on the type of data, applicable laws, service configuration, and the monitoring company’s requirements.
8. User Choices and Controls
- The user can manage App permissions, including location, camera, microphone, and notifications, from the device settings.
- The user may choose not to provide certain permissions, but this may prevent the App from functioning correctly during emergencies.
- The user may request access, correction, or deletion of personal information by contacting the monitoring company or SoftGuard at the contact address listed below.
9. Account and Data Deletion Requests
Users may request account deletion or deletion of personal information by contacting their monitoring company or by emailing apps@softguard.com. Some information may need to be retained when required for security records, legal compliance, fraud prevention, dispute resolution, or legitimate operational reasons.
10. Security
We use reasonable administrative, technical, and organizational safeguards designed to protect information from unauthorized access, loss, misuse, alteration, or disclosure. No method of transmission or electronic storage is completely secure; therefore, we cannot guarantee absolute security.
11. Children’s Privacy
The App is intended for use by customers or authorized users of compatible monitoring services and is not directed to children. If we become aware that personal information from a child has been collected without appropriate authorization, we will take reasonable steps to delete or restrict that information as required by applicable law.
12. International Processing
Information may be processed in the country where the monitoring service operates and in other countries where SoftGuard or its authorized technical providers maintain infrastructure or support operations. When information is transferred or processed internationally, appropriate safeguards will be applied as required by applicable law.
13. Changes to This Privacy Policy
We may update this Privacy Policy from time to time. Any changes will be published through this page or another appropriate channel. The “Last updated” date indicates when this Privacy Policy was last revised.
14. Contact Us
If you have questions, requests, or concerns about this Privacy Policy or the processing of your information, please contact us at:
Email: apps@softguard.com
Política de Privacidad
CastellanoÚltima actualización: 19 de mayo de 2026
Esta Política de Privacidad explica cómo Zentech Security (la “App”) recopila, utiliza, almacena y comparte información cuando los usuarios acceden a la App y a los servicios relacionados de monitoreo remoto de alarmas. La App fue desarrollada y es provista por SoftGuard como una herramienta complementaria para sistemas de monitoreo remoto de alarmas.
1. Quién presta el servicio
Zentech Security funciona en relación con un servicio de monitoreo remoto de alarmas. Según el esquema de servicio contratado, la empresa de monitoreo o proveedor de seguridad puede recibir y procesar eventos de emergencia, información de ubicación y otros datos relacionados del usuario para brindar asistencia. SoftGuard puede procesar información como proveedor de la plataforma tecnológica, con el fin de operar, mantener, asegurar y dar soporte a la App y a los sistemas asociados.
2. Información que recopilamos
La App recopila únicamente la información necesaria para prestar funciones de seguridad, emergencia, monitoreo, soporte y operación técnica. La información específica recopilada puede variar según los permisos otorgados por el usuario, la configuración del servicio de monitoreo y las funciones habilitadas para la cuenta.
| Categoría de datos | Ejemplos | Finalidad |
|---|---|---|
| Datos de cuenta e identificación | Nombre, número de teléfono, ID de usuario, referencia de cuenta o cliente, información de inicio de sesión o activación. | Identificar al usuario, habilitar el acceso al servicio, asociar eventos con la cuenta de monitoreo correcta y brindar soporte. |
| Datos de ubicación precisa | Coordenadas GPS, fecha y hora de ubicación, información de ruta o seguimiento cuando esté habilitada. | Enviar la ubicación del usuario a la central de monitoreo durante eventos de emergencia, alertas de pánico, solicitudes de asistencia, sesiones activas de seguimiento u otras funciones de seguridad configuradas. |
| Ubicación en segundo plano | Ubicación recopilada mientras la App está en segundo plano, cerrada o no visible activamente, cuando el usuario haya otorgado el permiso requerido y la función esté habilitada. | Permitir que la central de monitoreo localice y asista al usuario durante eventos de emergencia o seguridad, incluso cuando la App no esté abierta en pantalla. |
| Datos de eventos de emergencia | Alertas SOS, eventos de pánico, tipo de alarma, marcas de tiempo, estado del evento, observaciones y acciones del usuario dentro de la App. | Notificar a la central de monitoreo, priorizar la asistencia y mantener registros operativos y de seguridad. |
| Datos multimedia, cuando estén habilitados | Fotos, grabaciones de audio, videos u otra evidencia capturada desde el dispositivo luego de que el usuario otorgue permisos de cámara y/o micrófono y utilice funciones que los requieran. | Brindar a la central de monitoreo información adicional vinculada a una emergencia, alarma o solicitud de asistencia. |
| Información técnica y del dispositivo | Modelo del dispositivo, versión del sistema operativo, versión de la App, estado de batería, estado de red, información de diagnóstico y datos de errores o fallos. | Asegurar el correcto funcionamiento de la App, diagnosticar problemas técnicos, mejorar la confiabilidad y mantener la seguridad. |
| Datos de notificaciones push | Token de Firebase Cloud Messaging, token de Apple Push Notification, estado de notificaciones e identificadores técnicos relacionados. | Enviar notificaciones de seguridad, alertas, mensajes de servicio y comunicaciones operativas relacionadas con la App. |
| Información de contacto o soporte | Correo electrónico, número de teléfono, detalles de solicitudes de soporte u otra información que el usuario proporcione voluntariamente. | Responder consultas, brindar soporte técnico y gestionar solicitudes de servicio. |
3. Acceso a la ubicación
El acceso a la ubicación es una función esencial de la App. Cuando el usuario otorga el permiso correspondiente, la App puede recopilar datos de ubicación precisa mientras está abierta, en segundo plano o cerrada, de acuerdo con los permisos del sistema operativo y la configuración del servicio. Esto permite que la central de monitoreo o el proveedor de seguridad localice al usuario y brinde asistencia cuando se envíe un evento de emergencia o una alerta de seguridad configurada.
El usuario puede revocar los permisos de ubicación en cualquier momento desde la configuración del dispositivo. Sin embargo, deshabilitar el acceso a la ubicación puede impedir que la App y la central de monitoreo identifiquen la posición del usuario durante una emergencia, lo que puede limitar significativamente el servicio.
4. Permisos de cámara, micrófono y multimedia
La App puede solicitar acceso a la cámara, micrófono, galería o almacenamiento únicamente cuando sea necesario para funciones de seguridad habilitadas, como el envío de evidencia a la central de monitoreo durante una alerta SOS o evento de asistencia. La información multimedia se utiliza con fines de seguridad, verificación, respuesta ante emergencias y monitoreo, y no con fines publicitarios.
5. Cómo utilizamos la información
- Para brindar servicios de monitoreo remoto de alarmas, SOS, pánico, asistencia y alertas de seguridad.
- Para enviar eventos de emergencia, información de ubicación y evidencia relacionada a la central de monitoreo.
- Para permitir que la empresa de monitoreo o proveedor de seguridad evalúe y atienda los eventos.
- Para enviar notificaciones push y comunicaciones relacionadas con el servicio.
- Para autenticar o identificar al usuario y asociar eventos con la cuenta correcta.
- Para mantener, diagnosticar, asegurar y mejorar la App y los servicios relacionados.
- Para cumplir obligaciones legales, regulatorias, de seguridad y operativas.
6. Cómo se comparte la información
La información del usuario puede compartirse únicamente cuando sea necesario para prestar y dar soporte a la App y a los servicios de monitoreo:
- Central de monitoreo o proveedor de seguridad: Los eventos de emergencia, ubicación, identificación del usuario e información relacionada pueden enviarse a la empresa de monitoreo responsable de atender el servicio.
- Autoridades de emergencia: Cuando corresponda, la central de monitoreo o proveedor de seguridad puede comunicar información relevante a policía, bomberos, servicios médicos u otras autoridades de seguridad pública.
- SoftGuard y proveedores técnicos: La información puede ser procesada por SoftGuard y proveedores autorizados de infraestructura o servicios técnicos para operar, alojar, mantener, asegurar y dar soporte a la App.
- Fines legales o de seguridad: La información puede divulgarse cuando sea requerido por ley, regulación, proceso legal o para proteger la seguridad, derechos o integridad de los usuarios, proveedores del servicio o terceros.
No vendemos información personal y no utilizamos información de emergencia, ubicación o multimedia con fines publicitarios.
7. Conservación de datos
La información se conserva durante el tiempo necesario para prestar el servicio, mantener registros operativos y de seguridad, cumplir obligaciones legales, resolver disputas y atender necesidades operativas legítimas de la empresa de monitoreo. Los plazos de conservación pueden variar según el tipo de dato, la legislación aplicable, la configuración del servicio y los requerimientos de la empresa de monitoreo.
8. Opciones y controles del usuario
- El usuario puede administrar los permisos de la App, incluyendo ubicación, cámara, micrófono y notificaciones, desde la configuración del dispositivo.
- El usuario puede optar por no otorgar ciertos permisos, pero esto puede impedir que la App funcione correctamente durante emergencias.
- El usuario puede solicitar acceso, corrección o eliminación de su información personal contactando a la empresa de monitoreo o a SoftGuard en la dirección indicada más abajo.
9. Solicitudes de eliminación de cuenta y datos
Los usuarios pueden solicitar la eliminación de su cuenta o de su información personal contactando a su empresa de monitoreo o escribiendo a apps@softguard.com. Es posible que cierta información deba conservarse cuando sea requerida para registros de seguridad, cumplimiento legal, prevención de fraude, resolución de disputas o razones operativas legítimas.
10. Seguridad
Utilizamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida, uso indebido, alteración o divulgación. Ningún método de transmisión o almacenamiento electrónico es completamente seguro; por lo tanto, no podemos garantizar seguridad absoluta.
11. Privacidad de menores
La App está destinada a clientes o usuarios autorizados de servicios de monitoreo compatibles y no está dirigida a menores. Si tomamos conocimiento de que se recopiló información personal de un menor sin la autorización correspondiente, adoptaremos medidas razonables para eliminar o restringir dicha información según lo exija la legislación aplicable.
12. Procesamiento internacional
La información puede procesarse en el país donde opera el servicio de monitoreo y en otros países donde SoftGuard o sus proveedores técnicos autorizados mantengan infraestructura u operaciones de soporte. Cuando la información sea transferida o procesada internacionalmente, se aplicarán las salvaguardas correspondientes conforme a la legislación aplicable.
13. Cambios a esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Cualquier cambio será publicado en esta página o por otro canal apropiado. La fecha de “Última actualización” indica cuándo fue revisada por última vez esta Política de Privacidad.
14. Contacto
Si tiene preguntas, solicitudes o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de su información, puede contactarnos en:
Email: apps@softguard.com